Política de cambios

NO realizamos reembolsos ni devoluciones. Contamos con cambios de talla o reposición en caso de productos defectuosos.


CAMBIO DE TALLA

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla.

  • Puedes cambiar los artículos de tu compra por otros que existan en el catálogo de nuestra tienda en línea siempre y cuando el nuevo monto sea igual o mayor al total de la compra en cuestión. En caso de que el monto de tu nuevo pedido, producto de la solicitud de cambio, sea mayor, deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el momento de la solicitud.

  • El cliente deberá hacerse responsable y cubrir el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones. Dicho envío podrá hacerse por medio de la paquetería de su preferencia.

  • Una vez recibidos los artículos en nuestras instalaciones, serán revisados y deberán estar libres de uso y daños de cualquier tipo, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original para que la solicitud de cambio sea procedente.

  • Si los artículos en cuestión NO cumplen con los requisitos descritos en el punto anterior, la solicitud de cambio será improcedente. Notificaremos al cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles y devolveremos el paquete tal y como lo recibimos a la dirección del pedido original.

  • Si los artículos en cuestión cumplen con los requisitos descritos anteriormente, REX stuff se compromete a notificar al cliente sobre la procedencia de la solicitud en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

  • Una vez acordados los cambios de talla y cubierta la diferencia de costo de la nueva orden, REX stuff se hará responsable y cubrirá el costo del segundo envío a la dirección proporcionada por el cliente.

Pasos a seguir para solicitar un cambio de talla:

1.      Asegúrate de que los artículos que deseas cambiar estén libres de uso y daños de cualquier tipo, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original. De lo contrario tu solicitud de cambio NO será procedente.

2.      Envía un correo electrónico a contacto@rexstuff.com anexando una copia del resumen de compra que recibiste por correo electrónico como confirmación y describe en el cuerpo del correo los motivos de tu solicitud de cambio, así como los nuevos artículos que deseas adquirir (en caso de que quieras realizar el cambio por otros artículos de la tienda).

 3.      Selecciona el servicio de paquetería de tu preferencia. Ten en cuenta que el envío a nuestras instalaciones corre por tu cuenta.

4.      Envía tus artículos a la siguiente dirección: Juan Álvarez 513, Col. Francisco Murguía, Toluca, Edo. de México, CP 50130. Teléfono de contacto: 7228065002.

  5.      En un plazo no mayor a 3 días hábiles te notificaremos sobre la procedencia de tu solicitud de cambio, en caso de serlo te enviaremos las instrucciones para generar tu nuevo pedido.


REPOSICIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una reposición en caso de recibir un producto defectuoso.

Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete que reciba del servicio de paquetería se encuentre en buenas condiciones.

Nos hacemos responsables únicamente por defectos derivados de la costura y confección de los productos, o por errores evidentes en el estampado o impresión textil de estos.

Algunas técnicas de estampado pueden dejar pequeños rastros poco perceptibles en la prenda o accesorio, estos no se consideran como defecto de producción.

Los colores y tonos de los productos pueden variar LIGERAMENTE debido a la calibración de la pantalla del dispositivo en el que se realice la compra. El cliente está consciente y acepta esta posible variación.

Deberás enviar una fotografía del producto con el defecto visible, dentro del tiempo anteriormente establecido, al correo electrónico: contacto@rexstuff.com y especificar en el cuerpo del correo los motivos de la solicitud de reposición.

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo no mayor a 3 días hábiles para notificarte sobre la procedencia de tu solicitud.

En caso de que tu solicitud de reposición sea procedente, REX stuff se compromete a enviar un artículo nuevo de las mismas características a la misma dirección de envío registrada en la compra original.